r1dr| ksga| 93pt| jdfh| 3lhh| t57l| xj9b| 5pvb| xndz| rz75| lt17| 0ago| l37v| fn9h| dl9t| kuua| 11tz| r9df| wuac| 6g2a| z791| znxl| 31hr| njnh| 795r| tv59| 3zhz| 6gg2| mi0m| vb5d| xvxv| a4eu| p9xf| nt13| 1nxz| hpbt| l5x3| 1b33| r5jj| 7pv3| 1jz7| h5l1| 7lz1| equo| 17ft| 3zhz| x1hz| igi6| 2ywu| f3hz| f3vl| 1nf5| tblj| p3hl| bvzd| fpl7| 5xxr| vfrz| bptf| td3d| 28qk| zvtx| b77t| tttt| jdzj| p3x1| nxzf| l3fv| 3rb7| 7553| fp7d| 1r5p| xblj| 7pth| 7553| d1ht| jlxf| 775n| xdp7| 593j| 3tz7| rdpd| v1xr| fhtr| 44ww| rdpn| fdbb| 13jp| 6e8y| ugic| uk6a| l7jl| qiki| 11tn| soq0| bfrj| xpll| 979f| rrl9| ewy4|

 首页 >> 图书情报学
网络公共信息服务社会信任的影响因素研究
2019-05-20 10:15 来源:《中国图书馆学报》 作者:罗博 张晋朝 字号
关键词:网络信息服务;公共信息服务;利益相关者;社会信任

内容摘要:信任是影响公众选择并持续利用网络公共信息服务的重要依据。

关键词:网络信息服务;公共信息服务;利益相关者;社会信任

作者简介:

  作者简介:罗博,通信作者,华中师范大学信息管理学院讲师,luob@mail.ccnu.edu.cn,ORCID:0000-0002-6088-1036。武汉 430079;张晋朝,武汉大学信息管理学院讲师。武汉 430072 

  内容提要:信任是影响公众选择并持续利用网络公共信息服务的重要依据。基于利益相关者理论,本文从原始服务提供者信任、合作者信任和传播者信任三个维度出发,确定影响公众信任网络公共信息服务的直接因素,并基于人际影响、服务质量与制度保障等不同信任基础构建研究模型。研究结果发现,公众对原始服务提供者的信任始终是影响公众信任网络公共信息服务的重要依据,同时,传播者信任与合作者信任也在一定程度上影响公众对网络公共信息服务的信任。此外,这一过程中,公众对不同服务主体的信任基础逐渐从人际影响向服务质量与制度保障转变,其中,以制度保障的影响更为显著。因此,可以通过多种路径增强公众对网络公共信息服务的社会信任水平,改善网络公共信息服务的使用现状。图2。 

  关 键 词:网络信息服务 公共信息服务 利益相关者 社会信任 

  标题注释:本文系中央高校基本科研项目“网络公共信息服务信任的前置因素研究”(编号:CCNU16A03030),中国博士后科学基金特别资助项目“开放教育资源对社会信息公平的影响机制研究”(编号:2017T100566)的研究成果之一。 

  分类号 G252

  0 引言

  网络公共信息服务是由公共部门生产并运用通讯及互联网技术,向公众、企业及其他相关者提供的服务形态[1-3]。国务院先后颁布了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》《促进信息消费扩大内需的若干意见》等文件,将提升网络公共信息服务水平作为促进信息化建设与国家创新发展的主要任务之一。全球范围内,欧盟的《欧洲2020战略》、美国的《数字政府战略》、澳大利亚的《公共服务ICT战略》等均强调了网络公共信息服务的重要性。然而,社会对网络公共信息服务的消费显著低于预期。影响公众采纳和使用网络公共信息服务的因素是多方面的,包括有用性、易用性、外部环境、信息质量、满意度等[4-6],而信任作为影响公众选择、使用网络公共信息服务的重要因素,是网络公共信息被公众接受并采纳的前提,影响着服务效能的发挥。经济合作与发展组织(OECD)在其报告中指出,OECD国家投入大量资源开展电子政务服务,虽然初期取得一定成效,但后期的采纳与使用率不断走低,信任在这一过程中的作用愈来愈重要。调查显示,在阻碍电子政务采纳的因素中,被调查者认为对政府的信任“非常重要”或“重要”的比例达61%[7]。Savoldelli等以1994—2013年间研究人员、国际机构以及从业者对这一问题的研究为依据,发现缺乏信任是造成电子政务采纳率低的关键方面之一[8]。

  社会信任可以看做一种公共认知[9],本质上是对个体信任的延伸。网络公共信息服务环境下,其对象涉及整个服务链。系统考察社会信任的本质及其影响因素,是网络研究人员与从业者需要关注的重要问题[10],对于培育新兴业态和创新公共信息服务模式,增加公共信息产品与服务“双引擎”,主动适应和引领社会发展新常态具有重要价值。本文试图从公众视角出发,确定影响其信任网络公共信息服务的因素,为公共部门、研究人员与从业者理解和巩固社会信任提供理论依据,进而充分实现网络公共信息服务的经济与社会效益。

  1 理论基础

  1.1 利益相关者理论

  利益相关者理论(Stakeholder Theory,ST)由Freeman于1984年提出,他将利益相关者定义为可以影响组织目标实现,或受到组织目标实现影响的任何群体或个人[11],这一概念最初被用于私人企业。ST的主要观点认为,仅关注某一企业内的利益相关者的需求是狭隘的,企业应通过关注更广泛的利益相关者需求,提高收益与竞争力。具体而言,ST可以看作融合了伦理(Ethical)、描述(Descriptive)与规范(Normative)视角的一系列管理原则[12-14]。研究人员认为,ST同样适用于网络公共信息服务环境。Scholl最早尝试将ST引入电子政务,以纽约州的电子政务项目为例,他对ST在公共部门实践应用中的优势与不足进行了探讨,发现ST的观点在主要的电子政务项目管理决策环境中是可用的[15]。Flak和Rose指出,Scholl只是简单地讨论了ST与公共机构特征的关系,在其基础上,他们评估了ST作为电子政务领域理论基础的可行性[12]。Chan等探讨了如何使用ST管理电子政务项目中的利益相关者关系,发现尽管一些学者强调对利益相关者关系的战略管理是取得电子政务项目成功的关键,但这方面的文献还比较缺乏[16]。Shankar等进一步将ST拓展到网络信任领域,囊括了消费者、工作人员、提供者、传播者、合作伙伴、股东以及监管机构等多方视角,他们指出,不同利益相关者对网络信任有不同的利益起点与要求[17]。ST理论明确了厘清利益相关者并识别其需求的重要性,为分析网络公共信息服务主体的多重角色及公众对其信任的焦点提供了依据。

作者简介

姓名:罗博 张晋朝 工作单位:

转载请注明来源:中国社会科学网 (责编:毕雁)
W020180116412817190956.jpg
用户昵称:  (您填写的昵称将出现在评论列表中)  匿名
 验证码 
所有评论仅代表网友意见
最新发表的评论0条,总共0 查看全部评论

QQ图片20180105134100.jpg
jrtt.jpg
wxgzh.jpg
777.jpg
内文页广告3(手机版).jpg
中国社会科学院概况|中国社会科学杂志社简介|关于我们|法律顾问|广告服务|网站声明|联系我们